LISTE DES CERTIFIÉS ET EVALUÉS :
- Raison sociale : MGEFI - Mutuelle Générale de l'Economie, des Finances et de l'Industrie
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Coordonnées :
75481
PARIS CEDEX 10
FRANCE
- Organisme certificateur : AFNOR CERTIFICATION
- N° de certificat 109731
- Référentiel : NF Service - Relation client NF345
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Activité concernée - caractéristiques certifiées :
Information et protection des clients lors des interactions.
Disponibilité et accessibilité des points de contact.
Respect des délais annoncés.
R
Information et protection des clients lors des interactions.
Disponibilité et accessibilité des points de contact.
Respect des délais annoncés.
Réponses pertinentes et accessibles.
Accompagnement des clients lors des interactions.
Prise en compte de la satisfaction et de la percaption du client.
Analyse et prise en compte des réclamations clients.
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Norme(s) associée(s) au référentiel :
NF EN ISO 18295-1 & 2 : 2017