Groupe Afnor

LISTE DES CERTIFIÉS ET EVALUÉS :

• Raison sociale : STIB
• Coordonnées : BE 1000
  BRUXELLES
  BELGIQUE
  
• Organisme certificateur : AFNOR CERTIFICATION
• N° de certificat 83114
• Référentiel : NF Service - Transport de voyageurs
• Activité concernée - caractéristiques certifiées :

  Gamme Réseau
  Prise en compte des attentes clients
  Garantie de l’information disponible
  Régularité / ponctualité
  Propreté et état des infrastructures, équipements et modules de transport
  Lutte con

  Gamme Réseau
  Prise en compte des attentes clients
  Garantie de l’information disponible
  Régularité / ponctualité
  Propreté et état des infrastructures, équipements et modules de transport
  Lutte contre la fraude
  Attention portée aux clients
  Gestion des réclamations clients
  Mesure de la satisfaction clients
  

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• Norme(s) associée(s) au référentiel : NF EN 13816 (Septembre 2002)
  NF EN 15140 (Juillet 2006)