LISTE DES CERTIFIÉS ET EVALUÉS :
- Raison sociale : DHL INTERNATIONAL EXPRESS FRANCE
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Coordonnées :
93351
LE BOURGET CEDEX
FRANCE
- Organisme certificateur : AFNOR CERTIFICATION
- N° de certificat 73022
- Référentiel : NF Service - Relation client NF345
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Activité concernée - caractéristiques certifiées :
Information et protection des clients lors des interactions.
Disponibilité et accessibilité des points de contact.
Respect des délais annoncés.
R
Information et protection des clients lors des interactions.
Disponibilité et accessibilité des points de contact.
Respect des délais annoncés.
Réponses pertinentes et accessibles.
Accompagnement des clients lors des interactions.
Prise en compte de la satisfaction et de la percaption du client.
Analyse et prise en compte des réclamations clients.
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Autres sites :
DHL INTERNATIONAL EXPRESS (FRANCE) 69006 LYON FRANCE
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Norme(s) associée(s) au référentiel :
NF EN ISO 18295-1 & 2 : 2017