Groupe Afnor

LISTE DES CERTIFIÉS ET EVALUÉS :

• Raison sociale : RTM - REGIE DES TRANSPORTS METROPOLITAINS - ETABLISSEMENT INTERURBAIN
• Coordonnées : 13090
  AIX EN PROVENCE
  FRANCE
  
• Organisme certificateur : AFNOR CERTIFICATION
• N° de certificat 80170
• Référentiel : NF Service - Transport de voyageurs
• Activité concernée - caractéristiques certifiées :

  Ligne majeure : 50 Navette Aix - Marseille
  Lignes principales : 38 Martigues - Aéroport Marseille Provence
  100 Aubagne - Marseille
  Ligne de transport scolaire : C237 Noves - Chateaurenard
  • Prise

  Ligne majeure : 50 Navette Aix - Marseille
  Lignes principales : 38 Martigues - Aéroport Marseille Provence
  100 Aubagne - Marseille
  Ligne de transport scolaire : C237 Noves - Chateaurenard
  • Prise en compte des attentes clients
  • Garantie de l’information disponible
  • Régularité / ponctualité
  • Propreté et état des infrastructures, équipements et modules de transport
  • Lutte contre la fraude
  • Attention portée aux clients
  • Gestion des réclamations clients
  • Mesure de la satisfaction clients.
  

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• Norme(s) associée(s) au référentiel : NF EN 13816 (Septembre 2002)
  NF EN 15140 (Juillet 2006)