Groupe Afnor

LISTE DES CERTIFIÉS ET EVALUÉS :

• Raison sociale : SOLEA
• Coordonnées : 68063
  MULHOUSE CEDEX 3
  FRANCE
  
• Organisme certificateur : AFNOR CERTIFICATION
• N° de certificat 79742
• Référentiel : NF Service - Transport de voyageurs
• Activité concernée - caractéristiques certifiées :

  Réseau des transports de l'agglomération mulhousienne :
  Lignes de Tramway 1, 2, 3 Lignes de bus C4, C5, C6, C7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16
  Prise en compte des attentes clients
  Garantie de l

  Réseau des transports de l'agglomération mulhousienne :
  Lignes de Tramway 1, 2, 3 Lignes de bus C4, C5, C6, C7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16
  Prise en compte des attentes clients
  Garantie de l’information disponible
  Régularité / ponctualité
  Propreté et état des infrastructures, équipements et modules de transport
  Lutte contre la fraude
  Attention portée aux clients
  Gestion des réclamations clients
  Mesure de la satisfaction clients
  

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• Autres sites : SOLEA 68100 MULHOUSE FRANCE
  
• Norme(s) associée(s) au référentiel : NF EN 13816 (Septembre 2002)
  NF EN 15140 (Juillet 2006)
  
• Certificats associés SOLEA 4546 ISO 9001