Groupe Afnor

LISTE DES CERTIFIÉS ET EVALUÉS :

• Raison sociale : RTM - REGIE DES TRANSPORTS METROPOLITAINS
• Coordonnées : 13235
  MARSEILLE CEDEX 02
  FRANCE
  
• Organisme certificateur : AFNOR CERTIFICATION
• N° de certificat 81850
• Référentiel : NF Service - Transport de voyageurs
• Activité concernée - caractéristiques certifiées :

  Gamme Réseau : Métro, Tram, Bus
  Gamme PEM : Gare routière Marseille / Saint-Charles
  Prise en compte des attentes clients
  Garantie de l’information disponible
  Régularité / ponctualité
  Propreté et

  Gamme Réseau : Métro, Tram, Bus
  Gamme PEM : Gare routière Marseille / Saint-Charles
  Prise en compte des attentes clients
  Garantie de l’information disponible
  Régularité / ponctualité
  Propreté et état des infrastructures, équipements et modules de transport
  Lutte contre la fraude
  Attention portée aux clients
  Gestion des réclamations clients
  Mesure de la satisfaction clients
  

  Voir le détail
• Norme(s) associée(s) au référentiel : NF EN 13816 (Septembre 2002)
  NF EN 15140 (Juillet 2006)
  
• Certificats associés RTM - REGIE DES TRANSPORTS METROPOLITAINS 96888 Certification Référentiel National Qualité
  RTM - REGIE DES TRANSPORTS METROPOLITAINS 55740 ISO 9001
  RTM - REGIE DES TRANSPORTS METROPOLITAINS 66815 ISO 9001